Dari yang pernah didengar atau dibaca, keluhan terhadap pelayanan maskapai penerbangan di Indonesia memang luar biasa banyak. Bahkan disalah satu harian umum ternama di Indonesia pernah menyajikan satu halaman penuh surat pembaca yang isinya kecaman dan hujatan terhadap hampir seluruh maskapi penerbangan di Indonesia. Mulai dari keterlambatan, bagasi hilang, sampai soal refund tiket yang tidak terpakai.
Hhmm...... kalau dipikir-pikir saya memang pernah naik Garuda bolak-balik ke Jepun waktu menemani suami yang kuliah disana, gak tanggung-tanggung 6x naiknya karena saban tahun pulkam mulu. Naik Lion-Air ke Bali waktu penelitian kampus, naik Garuda waktu pergi ke Batam dan pulangnya pakai Batavia-air, dan kemarin saya naik Air Asia pas liburan keluarga (norak banget ya pake dilaporin semuanya, hahahaha........). Tapi, so far saya tidak terlalu mengeluhkan apapun karena semua baik-baik saja. Pelayanan kepada penumpang baik dan soal keterlambatan, saya tidak terlalu mempermasalahkan, karena rata-rata kepergian saya dengan menggunakan pesawat ini bukan untuk urusan pekerjaan yang mengharuskan ketepatan waktu. Jadi, dibawa santai saja.
Nah, yang ingin saya sampaikan, justru adalah ketika saya mendapatkan banyak bantuan dari pihak maskapai penerbangan ini. Dan buat saya ini luar biasa.
Ketika saya ingin kembali ke pelukan suami di Kyoto
setelah menyelesaikan tesis saya, saya menggunakan maskapai Garuda
untuk penerbangannya. Pilihan maskapai ini lebih dikarenakan harga
Garuda yang lebih murah daripada JAL, Dan ternyata saya tidak salah
pilih. Pelayanan terhadap penumpang luar biasa baik. Saat itu, setiap ke
Bandara, saya selalu berangkat jauh lebih awal untuk menghindari
'ditinggal pesawat'. Pesawat
berangkat jam 8 malam, maka saya berangkat dari rumah sekitar jam 3
sore, dengan asumsi perjalanan dari Bekasi ke Bandara memakan waktu 2
jam, dan ada waktu menunggu yang cukup lama untuk check-in. Ternyata gak
disangka, pernah suatu ketika saat ke sana, jalan tol menuju Bandara macet total karena sebagian ditutup
karena perbaikan plus amuk masa. Whoaaa..... bayangin, saya di tol
selama 5 jam dan baru sampai di Bandara SoeTa jam 9 malam. Sudah pasti
saya ketinggalan pesawat. 
Dalam keadaan terlambat saya lapor ke salah satu pramugari darat dan mereka mengatakan bahwa itu kesalahan saya dan tiket tidak dapat dikembalikan. Saya marah dan tidak puas dan saya ingin bertemu dengan Manajer on duty. Dan luar biasa, Bapak Manajer itu mengakui bahwa kemacetan di tol memang tidak diperkirakan sampai sepanjang dan selama itu. Dengan cepat Bapak Manajer itu mengatur penerbangan saya ke Kansai. Tidak sampai setengah jam saya sudah mendapat tiket baru, menuju Bali karena pesawat ke Kansai, Jepun itu memang transit untuk ambil penumpang di Denpasar, Bali. Urusan bagasi, pajak, semua dikerjakan oleh para pramugara/i darat. Saya lalu naik mobil van garuda langsung diberangkatkan menuju pesawat Garuda yang transit di SoeTa dari China menuju Bali. Dengan baik hati pula, pramugari di pesawatnya menempatkan saya di tempat duduk yang nyaman bersama anak-anak saya padahal saat itu pesawat sudah penuh. Luar biasa. Sampai di Bali, saya ketakutan akan ditinggal pesawat menuju Kansai. Tapi ternyata tidak, pesawat sengaja didelay sampai akhirnya saya tiba dan setelahnya baru diberangkatkan. Sekali lagi, luar biasa.
Tidak hanya itu, saat pulang back for good, barang bawaan saya overloaded tapi masih dalam batas yang ditetapkan pihak maskapai. Saya sudah menduga kalau barang2 yang saya impor dari Jepun itu akan merusak koper saya yang terbuat dari serat kain campur plastik. Dan benar ternyata, saat turun di Jakarta, nama saya dipanggil oleh pihak Garuda ke bagian klaim bagasi. Koper saya robek besar. Mereka meminta saya untuk mengisi form klaim. Koper rusak itu tetap saya bawa pulang. Saya cek di rumah dan ternyata tidak ada satu barang pun yang hilang, padahal didalamnya ada komputer kesayangan saya. Besok pagi sekitar jam 8, ada kurir dari Garuda yang datang ke rumah untuk mengambil koper rusak itu. Whoaa.... cepat sekali pelayanannya. Kurir itu bilang perbaikan koper memakan waktu tiga hari. Dan, sekali lagi benar, koper saya kembali dalam keadaan baru tiga hari kemudian. Luar biasa.
Hhmm........ saya jadi teringat akan materi analisa sistem politik yang saja ajarkan kepada mahasiswa saya minggu ini. Bahwa input dalam sebuah sistem tidak hanya membutuhkan tuntutan saja untuk tetap hidup tetapi juga dukungan. Dukungan seperti halnya pujian adalah energi luar biasa bagi sebuah sistem untuk bekerja. Terima kasih Garuda dengan segala pelayanan yang diberikan. Saya yakin ini akan menjadi energi bagi anda untuk lebih memajukan pelayanan terhadap konsumen.
